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團(tuán)購消費者“保障體系”

紅安家鄉(xiāng)通團(tuán)購頻道自上線以來，致力于為本地網(wǎng)友提供舒心的網(wǎng)購體驗，對商家和產(chǎn)品“精挑細(xì)選”，同時本站正式推出團(tuán)購消費者保障體系，為您提供貼心的權(quán)益保障。

本站團(tuán)購頻道提供的產(chǎn)品/服務(wù)，包括以下兩類：

1.服務(wù)類：包括餐飲美食、娛樂休閑、電影、美容保健、旅游、酒店及攝影、培訓(xùn)等生活服務(wù)類產(chǎn)品/服務(wù)，含商超等到店自提的產(chǎn)品；

2.物流商品類：需物流快遞的實物類商品。

1.未消費隨時退款

以下情況不在“未消費隨時退款”范疇：

退款說明：

1.團(tuán)購券有效期內(nèi),消費者可在線自助辦理退款；
2.退至團(tuán)購余額賬戶：審核通過后，會在2個工作日內(nèi)把款項退回到您的團(tuán)購賬戶。余額可在下次團(tuán)購時直接沖抵現(xiàn)金。暫不收取手續(xù)費。
3.原路退回：審核通過后，會在3-10個工作日內(nèi)把款項退回到您的原支付方，通過網(wǎng)銀或支付寶等第三方支付平臺進(jìn)行支付的費用將直接退到原賬戶，金額支付將退回到團(tuán)購余額。暫不收取手續(xù)費。線下付款的，請聯(lián)系客服詢問退款事項。

2.消費不滿意先行賠付

“消費不滿意先行賠付”的適用范圍：

1.商家提供給本站團(tuán)購會員的產(chǎn)品或服務(wù)與其承諾的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容嚴(yán)重不符；
2.商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)合法有效證據(jù)證明存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，或有違反《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的情況；
3.請您務(wù)必在商家消費現(xiàn)場致電本站團(tuán)購客服；

3.過期未消費無條件退款

以下情況不在“過期未消費無條件退款”范疇：

退款說明：

1.退至團(tuán)購余額賬戶：審核通過后，會在2個工作日內(nèi)把款項退回到您的團(tuán)購賬戶。余額可在下次團(tuán)購時直接沖抵現(xiàn)金。暫不收取手續(xù)費。
2.原路退回：審核通過后，會在3-10個工作日內(nèi)把款項退回到您的原支付方，通過網(wǎng)銀或支付寶等第三方支付平臺進(jìn)行支付的費用將直接退到原賬戶，金額支付將退回到團(tuán)購余額。暫不收取手續(xù)費。線下付款的，請聯(lián)系客服詢問退款事項。

4.物流商品售后保障

購買的商品需要退換貨，請在購買后7個工作日內(nèi)，先與本網(wǎng)團(tuán)購客服人員取得聯(lián)系，之后按以下規(guī)則辦理：

請在到貨時選擇拒收，貨物將由快遞人員直接返還，我們在收到退貨并驗收后，為您辦理退款或換貨；
商品已簽收，請先退回商品，我們在收到退貨并驗收后，為您辦理退款或換貨；退回時請附帶購買時的訂單號和快遞運(yùn)單號，致電本網(wǎng)團(tuán)購客服詢問退貨地址并將運(yùn)單號提供給本網(wǎng)團(tuán)購客服人員；如原購買商品隨帶贈品或發(fā)票，請一并退回；
已寄出的商品申請退換貨服務(wù)，相關(guān)的物流運(yùn)輸或快遞及其他費用，非因商品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的由您自理，因商品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的需要由您暫行支付，我們將在辦理退款時一并退還。

非因商品質(zhì)量問題且存在以下情形之一的，不在退換貨服務(wù)范圍之內(nèi)：

1.已拆包裝或使用過，影響二次銷售的
2.因非正常使用或保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題并影響二次銷售的
3.化妝品及個人護(hù)理用品，不支持已簽收退換貨；如在使用過程中質(zhì)疑商品質(zhì)量，請出具法定質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)的檢測報告，我們會按照國家法律規(guī)定予以處理
4.食品類商品，因涉及食品安全，不支持已簽收退換貨
5.內(nèi)衣類商品，因?qū)賯€人貼身衣物，不支持已簽收退貨

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